商超便利行业解决方案

行业背景

从2013年爆发O2O到2016年的新零售,传统线下门店一直在追求企业的转型,往往几十万的投入,但并没有带来预想的效果。大部分失败的原因是在信息化搭建的时候,商家选择了一种并不适合企业管理的多方拼接系统,ERP、进销存、线下收银、线上商城系统割裂,分属不同信息孤岛。最终的表现是,线上注册的会员,线下无法使用,线下的充值金额,线上支付失败,城市的街道布满了大量门店,但就是无法开展同城配送,系统之间严重的数据信息隔离带,导致软件管理效果甚至不及人工管理。

商家痛点

  1. 多系统操作繁琐,消费者付款“排长龙”

    一个订单要操作多个系统,导致拉长单笔订单首款时间,高峰期会在收银台出现明显的“排长龙”的现象,影响顾客购物体验,降低购买转换率。门店中、多个系统,互不联通,培养一个熟悉各项操作的店员周期长、成本大。

  2. 商品管理混乱,误操作成为日常操作

    商超便利行业相比其他行业,商品SKU众多,每一个SKU下有很多规格需要管理,每次上新都要都会分别在线上线下系统中分别建立新的SKU,运营一段时间后,系统中的商品管理会十分混乱。线上线下商品信息不同步,店员手动处理效率低,易出错。

  3. 网店和门店库存无法直接关联,“超卖”现象增多

    当一个城市有多家连锁店的时候,网店一套库存,线下门店一套库存,网店库存、总库存和门店库存无法统一管理,更不能联动变化。如果不及时同步的话,很容易出现超卖货物的情况。

  4. 门店客流获取途径单一,线下活动空档期会员数增长乏力

    商超便利的商家获取消费者主要通过线下活动引流,目标客群主要为周边常驻潜在消费者。过分依赖门店地段位置,缺乏有效引流手段。

  5. 运营手段过于传统,线上线下营销各自为政

    进店消费客户未被识别,无法转换成可以通过线上营销活动触达的粉丝,流失严重;线上在微商城支付过的消费者,到门店消费的时候依然是一个全新的消费者,会员权益割裂,消费体验很差。便利商超的消费者大多都为高频消费、复购率很高、粘性较高的忠诚用户,因此更需要通过线上、线下CRM协同管理来维护、运营和留存。

需求分析

  1. 线上线下系统打通

    力求一本帐、一个操作平台、一个运营中心。简化店员日常操作流程,降低系统上手难度,缩短订单平均结算时间。

  2. 商品管理模式清晰

    线上线下规则统一,海量商品信息也能实现手动或者实时同步。

  3. 门店库存与网店一一对应

    随着订单状态实时更新,无库存立即锁定商品售卖状态。

  4. 打通线上线下会员体系

    线上系统会员信息可以直接同步到线下系统,完善线上系统订单线下系统核销的购买体验,通过线上流量为线下倒流、增加订单转化。

  5. 完善积分的等营销工具的线上线下全场景使用规则

    通过线上更精准的运营手段,包装整体客户的拉新、促活和留存

解决方案

  1. 系统互通

    通过商品、订单、会员等功能模块的打通,店员和管理者可以通过一个系统完成所以日常工作,减轻对账工作量,优化网店日常到店自提等工作流程,减少维护工作量。降低店员误操作概率的同时,缩短的顾客等待时间,降低“排长龙”发生的概率。

  2. 商品统一管理

    商超便利行业传统ERP软件由于线上、线下商品资料无法互通,导致企业无论上架、停售、促销等任何变动,都需要重复设置,打通商品信息后,全部资料以一方数据中心为准,只需维护一套商品资料,就能实现商品同步、库存同步、售价同步,减少人力成本。同时减少很多商品Sku系统内维护工作,降低误操作概率。

  3. 库存通

    统一库存与分店库存同步,库存信息有两种同步方式,第一种是有专用的电商仓库,所有订单都从电商总仓发送,推荐使用统一库存管理方式。第二是每个门店在线上都有对应的虚拟店,库存单独同步。库存状态同步,商品的流转必然会影响库存变动,线下库存为零线上自动售罄的功能,一旦商品库存为零,线上商城对应的门店商品自动变为售罄状态,库补充后,可以批量上架,杜绝超卖,库存相互独立,不影响其他门店经营。

  4. 线上流量转化

    商超便利行业的线下营销对门店位置依赖很大,黄金地段的稀缺,时长出现有钱也抢不到好地段的现状,正所谓一步差三市,地段的稀缺严重限制了企业的发展。牵手计划解决方案,通过虚拟世界、现场体验,实现多渠道营销,绕过选址限制,让普通地段依然可以吸引大量客流。线上低价拼团吸引大批流量,引导客户到门店通过线下POS直接核销提货,让更多顾客走入门店。另外,日常线下通过扫码付款的顾客,会引导对方观众公众号,与线上会员匹配后,后期进行精准粉丝营销。

  5. 会员通

    实现线上会员和线下会员体系的融合,通过手机号为唯一标示,将整体会员基础信息同步。积分互通,支持购消费赠积分、活动赠积分、积分兑换、积分促销等多种积分产生场景和积分消耗场景。线上的积分可以参与线下营销,线下积分能够参与线上活动,增加会员的消费粘性,养成高复购率的消费行为习惯。

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